안녕하세요! VPLATE 입니다. ✌
저번 ‘상세페이지’ 주제에 이어 오늘도 같은 내용을 이어서 다룰 예정이에요. 상세페이지 시리즈 1회에서 '상세페이지 콘텐츠 제작 툴 Top 5'를, 2회에서 ‘상세페이지 구성의 4가지 비밀’을 다뤘어요.
이번 3회차에서는 한 단계 더 나아가서, 어떤 요소를 강화해야 더 매력적이고 잘 팔리는 차별화된 특별한 상세페이지가 되는지 핵심 3개를 알려드릴게요.
✅ 어떤 사람에게 도움이 되나요?
- 상세페이지를 한 층 더 뾰족하게 차별화하려는,
- 스토어 1인 셀러
- 커머스 업계 주니어 마케터
- 소규모 비즈니스 담당자
- 스타트업 주니어 디자이너
✅ 구체적으로 어떻게 도움이 되나요?
- 이렇게 도움이 될 거에요,
- 기존에 만들어진 상세페이지를 한 단계 더 디벨롭할 수 있어요.
- 처음부터 더 높은 수준의 상세페이지를 기획할 수 있어요.
- 상세페이지 디자인 작업 시, 명료한 방향성을 잡을 수 있어요.
✅ 읽는 데 시간이 얼마나 소요되나요?
- 약 19분 정도 소요됩니다.
상세페이지의 중요성은 매출이 그 중요성을 증명해요. 고객이 처음 제품과 브랜드를 접하는 순간부터 구매를 최종 결정하기까지, 모든 과정에 영향을 주기 때문이에요. 상세페이지를 잘 만들어야 한다는 사실은 이제 너무 당연해서, 모든 분들이 그 필요성을 알고 계실 거에요.
한 관련 논문(박경희, 서봉군, 박도형, 국민대학교 IT 비즈니스 전문대학원, 2022,「 모바일 쇼핑몰 상세페이지 콘텐츠 레이아웃 형태가 제품태도 및 구매의도에 미치는 영향 : 조절초점에 따른 소비자 인지 반응 중심으로」, 206 p)에 따르면, 상세페이지의 동적인 콘텐츠 레이아웃 배열이 제품 구매에 긍정적인 영향을 준다고 해요. 따라서 상세페이지는 매출과 매우 직접적인 연관을 갖고 있다고 볼 수 있겠죠?
직전 아티클에서는 어떤 상세페이지 구성 레이아웃으로 콘텐츠 배치 순서를 변경해야 매출에 영향을 줄 수 있는지 말씀드렸어요. 그렇다면 이번에는 어떤 부분을 더 디테일하게 신경써야, 더 차별화되면서 구매 욕구를 일으키는 상세페이지로 만들 수 있는지 말씀드릴게요.
바로 시작할게요. 시간이 없다면 결론의 3줄 요약을 읽어주세요 !
1️⃣ 고객 페르소나 구체화
☑️ 고객 페르소나 분석하기
앞서 언급한 차별화된 USP 작성을 위해서는, 고객의 ‘페르소나(Persona)’ 분석이 필요해요. ‘페르소나’란 가상의 인물에 대한 특성, 심리, 행동 패턴 등을 가설로 정리해놓은 ‘종합적 프로파일’이에요.
이러한 고객 페르소나를 상세페이지에 잘 반영함으로써, 단순히 제품에 대한 기능과 프로모션 혜택만을 강조하는 상세페이지보다, 더 높은 매출을 낼 수 있어요.
✔️ 액션 1 : 무료 문서편집 웹사이트 ‘구글독스’에서 고객의 나이, 성별, 직업을 포함한 인물 특성표를 구글 스프레드시트로 만들어보세요.
✔️ 액션 2 : 해당 고객의 연령대와 특성을 고려해서 Naver 카페, Kakao 오픈카톡방, 여러 커뮤니티의 관련 상담글 등, 고객이 어떤 상황에 속해있고 무슨 니즈를 가지고 있는지 관찰해보세요.
✔️ 액션 3 : 타깃 고객이 실제로 사용하는 언어를 주변에서 관찰해보고, 상세페이지 Copy에 친근하게 반영해보세요.
✔️ 액션 4 : 지난번 아티클에서 알려드린 '뤼튼(wrtn)'이나 'Copilot' 웹사이트에 접속해서, 해당 특성을 가진 고객의 페르소나 샘플 예시를 AI에게 만들어달라고 요청해보세요.
✔️ 액션 5 : 구글, 네이버 등 검색 포털에 ‘고객 페르소나 템플릿’을 검색 후, 이미지 탭을 눌러서 각종 페르소나 템플릿을 다운받아 작성해보세요!
☑️ 페인포인트 강조하기
상세페이지는 단순히 정보를 나열하는 페이지가 아니에요. 제품이 판매자 입장에선 아무리 좋은 특성을 많이 갖고 있다고 해도, 전체적으로 구성된 내용이 거기서 끝이라면, 고객 입장에서 최종적인 구매 욕구는 생기지 않을 가능성이 높아요.
그렇다면 어떤 요소를 더 디테일하게 신경써야 할까요? 결론부터 말씀드리면, 고객의 '페인포인트(Pain Point)'입니다. 고객은 거의 대부분 이 부분에만 관심이 있기 때문이죠. ‘페인포인트’란 고객이 느끼는 어떤 행동 과정에서의 불편함이나, 특정 상황에서 느끼는 어려움과 고통을 의미해요.
그런데 이 '페인포인트'는 고객이 이미 인지하고 있을 수도, 아닐 수도 있어요. 예를 들면, 한 고객의 니즈는 ‘여름용 티셔츠’에요. 그런데 구체적으로 어떤 색상과 어떤 재질, 어떤 디자인의 티셔츠가 필요한지는 모를 가능성이 높아요. 왜냐하면 아직 찾아보지 않았기 때문이죠! 막 본격적으로 상세페이지를 탐색하면서, 자신도 모르던 니즈와 페인포인트를 발견하고 충동적으로 구매를 할 가능성이 있어요.
그러니까 이 잠재고객을 최종적인 전환 고객으로 만드려면, 상세페이지에서 고객이 갖고 있던 ‘페인포인트’를 제시하고 해결함과 동시에, 해당 제품만이 제공할 수 있는 ‘차별화된 USP’ 제공으로 설득하는 과정이 필요해요. (*'USP : Unique Selling Point'란 해당 제품이 가지고 있는 고유하고 뚜렷한 장점을 의미해요.) 이 USP는 고객의 페인포인트에서 파생되어야 해요.
이러한 USP를 잘 파악해서 내용에 반영하고, 고객의 문제 해결에 대해 설득력 있는 차별화된 상세페이지로 만들어보세요!
✔️ 액션 1 : 고객 리뷰나 CS 문의로 얻은 정보를, 종이나 엑셀 스프레드시트에 정리/비교하고, 공통점을 도출해보세요.
✔️ 액션 2 : 주변에 해당 제품의 타깃에 해당하는 사람이 있다면, 기존의 상세페이지를 보고 어떤 느낌을 받았는지 물어봐도 도움이 돼요.
✔️ 액션 3 : 경쟁 관계인 스토어가 상세페이지에서, 어떤 부분을 강조하는지 살펴보면, 해당 제품 카테고리의 타깃 고객의 페인포인트를 빠르게 파악할 수 있어요.
✔️ 액션 1 : 상세페이지 Copy에 해당 고객에게 친근하게 대화하듯 공감성 문구를 작성해보세요. ex) ‘고객님, 땀이 많아서 밖에서 민망한 상황이 생길까봐 그동안 고민하셨죠?’
✔️ 액션 2 : 해당 페르소나 고객이 가장 궁금해 할만한 내용을 최상단부터 크게 강조해보세요. ex) ‘유당 단백질 소화가 어려운 예민한 분들을 위해 탄생한 최고급 단백질입니다.’
✔️ 액션 3 : 타깃 고객의 말투나 용어를 비슷하게 사용해서 광고 배너 등 Copy에 반영해보세요. ex) “나 지금 머리 떡져서 못나갈 것 같아… 이럴 때 쓰는 구원템”
2️⃣ 높은 콘텐츠 가독성
☑️ 스토리로 구성하기
콘텐츠의 가독성은 상세페이지 이탈을 할지 말지 결정짓는 매우 중요한 요소에요. 고객은 굳이 힘들여서까지 상품 설명서를 읽고 싶지 않기 때문이에요. 따라서 ‘술술 잘 읽히는’ 상세페이지 구성에 신경써야 해요.
그 목적을 달성하기 위한 방법으로, 상세페이지 전체를 ‘스토리’처럼 구성하는 방법이 있어요. 단순히 광고 전단지가 아니라, 어떤 어려움을 겪는 인물이 해당 제품이나 서비스를 통해 페인포인트가 해결되고, 만족감을 얻게 되었다는 하나의 ‘문제해결 이야기’로 구성하는 거죠. 이 방식을 사용하면, 스토리가 있는 웹툰을 읽듯이, 긴 상세페이지도 가독성이 좋게 느껴지게 돼요.
스토리형 구성의 첫번째 장점은 상세페이지가 광고용 페이지가 아닌, 어떤 인물의 흥미로운 이야기처럼 보이게 만들어서, 상세페이지를 이탈하지 않고 계속 읽게 만든다는 거에요. 게다가 원래 아무 생각이 없었더라도 우연히 호기심에 끝까지 읽게 되어, 해당 제품을 기억하는 잠재 고객이 되는 효과도 생길 수 있겠죠?
예를 들면, 평발로 고민하던 한 고객이 당사의 ‘쿠션 양말’을 신고 훨씬 일상의 불편함과 고통이 줄어들었다는 하나의 이야기를, 상세페이지 전반에 걸쳐 마치 하나의 스토리북처럼 구성하는 것을 말할 수 있겠네요.
스토리형 구성의 두번째 장점은 고객과 감성적으로 연결될 수 있다는 점이에요. 사람들은 스마트폰을 통해 SNS, 유튜브, 공식 뉴스, 지인과의 단톡방 등 기본적으로 정보 포화 상태에요. 따라서 단순히 정보만을 전달하면 그 상황이 스트레스처럼 느껴질 수 있어요.
이 상황을 예방할 수 있는 방법이 제품의 이야기와 개발 배경, 어떻게 고객의 문제 해결을 위해 노력하는지에 대한 감성적인 뒷이야기를 들려주는 거에요.
이 방법은 상황에 따라 100% 전체 적용하기가 어려울 수 있으니, 부분 적용하거나, 나중에 제품 기획 때 참고하면 좋을 거에요. 이 방식의 최대 장점은 고객을 제품과 브랜드의 장기적인 팬으로 만들고, 높은 ‘고객생애가치’를 발생시킬 수 있다는 거에요. (*‘고객생애가치’란 고객이 삶에서 기업과 거래 관계를 맺는 동안, 제공할 수 있는 전체 경제 가치를 의미해요.) 그렇기에 난이도가 높지만, 1% 셀러들은 알고 있는 방법이에요.
앞으로도 제품 카테고리가 경쟁사와 겹치고, 경쟁 강도가 높은 상황일수록, 이러한 감성적인 스토리가 점점 더 중요해질 거에요. 이러한 스토리 구축 등을 마케팅 관점에서 ‘브랜딩(Branding)’이라고 불러요. (*제품 카테고리와 시장의 속성에 따라 이러한 브랜딩의 중요도는 달라질 수 있어요!)
☑️ 다양한 각도, 장소에서 제품 촬영하기
상세페이지를 처음 볼 때, 어떤 이미지가 들어갔는지를 가장 먼저 보는 경향이 있으시죠? 고객도 마찬가지에요. 텍스트보다는 시각적으로 풍부한 볼거리를 제공해주는 게 좋아요. 텍스트보다는 이미지가 훨씬 가독성이 좋기 때문이에요.
이러한 이미지에는 퀄리티 높은 사진도 해당하지만, 여러 각도와 장소에서 찍은 다양한 제품 사진이 해당하기도 해요. 그 이유는, 고객은 실제 제품이 자신이 착용했을 때 어울릴지, 혹은 자신의 공간에 배치할 때 적절할지, 가까이서 보면 어떨지 고민하기 때문이에요.
이 궁금증을 명확히 해소해준다면, 구매 전환에 도움이 되겠죠? 그리고 SEO 측면에서도 고퀄리티의 다양한 이미지가 포함되면, 검색 노출에도 유리해질 수 있다는 점 참고해주세요!
☑️ 불필요한 텍스트 줄이기
텍스트가 너무 많으면 벌써 피곤한 경험이 있으시죠? 상세페이지에서는 텍스트도 이미지처럼 인식하게 돼요. 따라서 불필요한 텍스트를 최대한 줄여야, 가독성이 올라가고 고객 이탈률이 줄어요. 모든 정보를 다 담기보다는 고객의 ‘페인포인트’에 대해 집중적으로 강조하는 게 좋아요.
제품기능 설명은 하단에 간결하게 키워드로 정리하거나 표로 깔끔하게 요약하면 가독성을 올릴 수 있어요. 줄글보다는 단일 키워드와 숫자, 짧은 문구 덩어리 위주로 배치하면 가독성에 도움이 돼요.
바쁜 현대 사회에서, 고객의 집중력은 매우 짧을 수 있다는 점을 기억해주세요!
✔️ 액션 1 : 어떤 페인포인트를 해결해줄 수 있는지 결론 문장부터 최상단에 배치해보세요.
✔️ 액션 2 : 제품의 핵심 특징과 강점을 하나의 슬로건처럼 압축적으로 표현해보세요. ex) “10시간 사용해도 거뜬없는 등산용 양말”
✔️ 액션 3 : 제품의 핵심 강점 외 나머지 특징들은 글머리 방식으로 한꺼번에 정리해보세요.
✔️ 액션 4 : 실제 사용법이나 여러 장소에서의 제품컷을, GIF 파일이나 동영상으로 압축적으로 보여주는 것도 상세페이지 가독성을 올려줄 수 있어요!
3️⃣ 영상으로 만든 리뷰
☑️ 영상 리뷰 제작하기
우리는 살면서 수없이 많은 제품 광고를 접하고, 웹서핑을 하면서도 숨쉬듯이 많은 광고를 지나친 경험이 있었을 거에요. 그리고 어떤 제품에 대한 필요성이 생기면 검색 플랫폼에 해당 카테고리 제품을 검색해서 정보를 찾아볼 거에요.
이런 광고의 홍수 속에서, 단순히 텍스트와 이미지만으로 고객들의 시선을 사로잡기는 점점 어려워지고 있어요.
실제 고객이 남긴 텍스트 리뷰와 이미지는, 상세페이지로 유입된 고객의 구매 전환에 도움이 될 거에요. 하지만 거기서 한 단계 더 차별화하고 싶다면, 앞서 2회차 아티클에서 말씀드린 리뷰 체험단 등을 활용해서 실제 고객의 영상 리뷰를 만들어보세요. (*마케팅 목적 사용, 리뷰 재가공에 대한 고객 동의를 받아야 하는 점 꼭 유의해주세요.)
영상은 이미지보다 훨씬 생동감있고, 시선을 강력하게 잡아두는 효과가 있기 때문이에요.
☑️ 리뷰 이미지를 영상화하기
리뷰 이벤트를 프로모션으로 진행해서 충분한 양의 고객 리뷰를 모았다면, 해당 리뷰를 GIF 등 영상으로 만들어보세요.
[ Elence 고객리뷰, 출처 : 'VPLATE'로 직접 제작]
움직이는 물체는 본능적으로 인간의 시선을 향하게 만들어요. 따라서 예쁘고 멋진 정적 이미지도 좋지만, 실제 고객들의 리뷰를 GIF 등 영상으로 만들어서 상세페이지에 첨부한다면, 무의식적으로 잠재 고객들의 관심을 끄는 동시에, 많은 리뷰를 일일이 찾지 않고도 하나의 영상으로 많은 내용을 확인할 수 있을 거에요.
✔️ 액션 1 : 사전 동의를 받은 고객들의 리뷰 이미지를 모아서 'VPLATE' 웹사이트에서 영상 포맷으로 변환해주세요.
✔️ 액션 2 : 'Convertio' 웹사이트에서 해당 영상 포맷을 GIF 포맷으로 변환해주세요. (단, 너무 큰 용량일 경우 상세페이지 로딩에 지연이 걸릴 수 있으니 유의해주세요!)
✔️ 액션 3 : 전문 배우를 고용해서 실제 사용자 입장에서 사용한 제품 리뷰 영상을 의뢰해보세요.
✔️ 액션 4 : 셀러, 담당자님이 직접 제품을 사용하는 모습과 장면을 영상으로 만드는 것도 사용자 리뷰 방법이 될 수 있어요.
✔️ 액션 5 : 리뷰를 전문적으로 재가공해주는 ‘브이리뷰’ 솔루션을 활용해보는 것도 도움이 될 거에요.
이번 아티클에서는 제품이 돋보이고 구매 전환까지 일어날 수 있는 차별화된 상세페이지로 만드는 방법 3가지를 전달해드렸어요. 이 방법으로 차별화되고, 고객 관심을 끌면서, 구매 전환율을 높이는 한 층 멋진 상세페이지를 제작해보세요!
✔️ 결론 1 : ‘고객 페르소나’를 구체화하고, 고객의 '니즈'와 '페인포인트'를 정확히 파악해서 상세페이지에 반영해야 해요.
✔️ 결론 2 : 콘텐츠 ‘가독성’을 높이고, ‘스토리텔링’을 통해 고객에게 감성적으로 다가가세요.
✔️ 결론 3 : ‘영상 리뷰’를 통해 제품 신뢰도를 높이고, 훨씬 더 시선을 끄는 상세페이지 화면으로 만드세요!
✔ 상세페이지에 적용할 수 있는 숏폼 마케팅 영상의 제작방법을 VPLATE 전문가가 컨설팅해드려요. 지금 바로 가볍게 상담을 신청해보세요.
